Сътрудник обслужване на клиенти в Софии

Описание на длъжността, отговорности и задължения

• Управлявайте входящите и изходящите повиквания своевременно.
• Консултирайте се с клиентите по телефона и чрез имейл, за да предоставите информация относно състоянието на поръчката, запитвания за доставка, продукти, цени и наличност.
• Ангажирайте се с клиентите по приятелски и професионален начин, докато активно слушате и записвате техните притеснения.
• Идентифицирайте нуждите на клиентите, изяснявайте информация, проучвайте проблеми и предоставяйте решения.
• Деескалирайте ситуации, включващи недоволни клиенти, като предложите помощ и подкрепа за намиране на най-доброто решение.
• Осигурете последващи действия по запитвания на клиенти.
• Съхранявайте записи и актуализирайте информацията за клиентите в базата данни на компанията.
• Работете в тясно сътрудничество с малък екип, за да осигурите безпроблемно клиентско изживяване и оперативна ефективност.
• Съдействие при всяко връщане, замяна или възстановяване на средства.
• Спазвайте фирмените стандарти за разговори в области като качество, обем и точност.
• Осигурете изключително обслужване на клиентите.

Привилегии и ползи за служителите

Предлагаме уникална възможност за подходящия човек да се присъедини към нашия бизнес и да развие своята кариера в забързана, предприемаческа, предизвикателна, но възнаграждаваща и подкрепяща среда.

• Мултинационална работна среда
• Възможност да развиете своите умения
• Конкурентно заплащане + бонуси
• Отстъпки за фирмени продукти
• Дейности за изграждане на екип: Участвайте в редовни събития за изграждане на екип, които укрепват сътрудничеството и насърчават положителна работна среда.

Квалификации

• Предишен опит в обслужването на клиенти или подобна роля е за предпочитане.
• Силни комуникативни умения със способност за бързо разрешаване на проблеми с клиенти.
• Способност за съвместна работа с членовете на екипа в малка, динамична среда.
• Ориентиран към детайлите и способен да управлява множество задачи едновременно.
• Умения за използване на софтуер за поддръжка на клиенти и основни офис приложения (напр. MS Excel, Word).
• Проактивен подход за подобряване на удовлетвореността на клиентите.
• Владее български и английски език.